În 2014, eMAG a avut un moment legendar de Black Friday, când televizoare și alte electronice au fost listate la prețuri incredibil de mici, de doar 1-8 lei, atrăgând atenția tuturor cumpărătorilor. Deși sună ca o ofertă imposibil de crezut, acest fenomen a fost rezultatul unei erori umane, conform lui Sorin-Gabriel Rotaru, Business Intelligence Manager la Tazz, într-o prezentare recentă la „AI Reality Tour” din București, organizat de Qlik.
Greșeala s-a produs din cauza unei confuzii între simbolurile de punct și virgulă într-un fișier Excel. Un angajat nou, familiarizat cu setările românești, a introdus un preț de 1,5 lei în loc de 1.500 lei pentru anumite produse, printre care televizoare și telefoane. Practic, Excelul a interpretat greșit prețurile, transformând sumele în valori derizorii. Această eroare a ajuns să fie și mai complicată, deoarece a afectat mai multe produse resigilate, care au fost puse la vânzare la prețuri șocant de mici.
De la ora 20:30 până la ora 22:59, prețurile pentru anumite produse au scăzut drastic, iar cumpărătorii au profitat rapid. Aproximativ 730 de comenzi au fost înregistrate pentru produse precum televizoare și telefoane la prețuri ridicol de scăzute. Un telefon Samsung Galaxy S4, de exemplu, a fost vândut pentru doar 1 leu (celebra dezvăluire Mobilissimo), în loc de 1.449 lei, iar un televizor LED Smart TV 3D Philips a fost achiziționat cu 3 lei în loc de 4.246 lei.
Astfel de greșeli în fixarea prețurilor au dus la pierderi financiare considerabile pentru eMAG, valoarea totală a produselor vândute incorect atingând circa 1,6 milioane de lei. Cel mai notabil caz a fost un switch Cisco Catalyst 2960, care, deși costa 11.190 lei, a fost cumpărat pentru doar 8 lei, un preț care a lăsat cu siguranță pe toată lumea cu gura căscată.
Importanța integrității datelor în business
Cazul eMAG din 2014 scoate în evidență o problemă des întâlnită în multe companii: utilizarea unor fișiere Excel accesate și modificate de mai mulți angajați poate duce la erori grave. Rotaru subliniază că Excel este un instrument foarte util pentru calcule și analize rapide, dar, dacă nu este gestionat corespunzător, poate deveni o sursă de riscuri. Deciziile de afaceri pot fi afectate direct de astfel de greșeli, afectând veniturile și imaginea companiei.
În concluzie, o gestionare mai strictă și utilizarea unor soluții mai avansate de management al datelor devin esențiale pentru companiile mari. Incidentul din 2014 rămâne un exemplu clasic de eroare umană cu impact asupra businessului și asupra clienților, învățând industria de retail o lecție despre cât de vulnerabile pot fi procesele de stabilire a prețurilor.
