Cărturești și-a suspendat site-ul și aplicația mobilă după un incident de securitate informatică semnalat pe 22 octombrie. Librăriile rămân deschise, dar mai multe servicii sunt indisponibile, inclusiv programul de loialitate și plata cu vouchere.
Într-un e-mail transmis clienților pe 28 octombrie, compania spune că a izolat preventiv o parte dintre sisteme, a informat autoritățile și lucrează cu specialiști externi pentru investigarea incidentului. Cărturești precizează că, până la momentul informării, nu avea indicii că datele utilizatorilor au fost accesate sau extrase. Investigația este însă în desfășurare, așa că afirmația descrie rezultatul verificărilor de până acum.
Ce mai poți face într-o librărie Cărturești
Dacă voiai să comanzi online sau să verifici ceva în aplicație, va trebui să aștepți repornirea lor. În magazinele fizice poți cumpăra în continuare produse și poți plăti cu numerar sau cu cardul. Se schimbă însă câteva lucruri pentru cei care folosesc puncte, vouchere sau au nevoie de factură:
- Programul de loialitate este suspendat: punctele nu pot fi acumulate sau folosite.
- Voucherele și cardurile cadou nu pot fi utilizate momentan. Cărturești spune că rămân valabile și că prelungește voucherele până la finalul lunii decembrie 2026.
- Emiterea facturilor și verificarea stocurilor sunt indisponibile.
- Nu pot fi plasate comenzi în librării sau prin platformele de livrare. Comenzile deja plasate în librării vor fi livrate după repornirea sistemelor.
Compania nu a anunțat un termen pentru reluarea tuturor serviciilor. Momentul nu este tocmai comod pentru un retailer care se pregătește de sezonul reducerilor: anul trecut, Cărturești a participat la Black Friday, iar printre cele mai vândute produse online s-au numărat cărți, jocuri și articole de papetărie.
Ce spune compania despre parole și carduri
Cărturești afirmă că datele cardurilor de plată nu sunt stocate sau procesate în sistemele sale și, prin urmare, nu pot fi afectate de acest incident. Pentru celelalte date ale utilizatorilor, compania spune că verificările continuă.
Recomandarea pentru cei care folosesc aceeași parolă și în alte locuri este să o schimbe preventiv pe acele platforme. Într-o informare separată, Cărturești recomandă schimbarea parolei și la prima autentificare pe site, după revenirea acestuia.
Mai există și riscul ca cineva să profite de confuzie. Dacă primești un mesaj care pretinde că vine de la Cărturești, o firmă de curierat sau o bancă și îți cere parola, coduri de autentificare, datele cardului ori o plată pentru „deblocarea” unei comenzi, tratează-l cu suspiciune. Am văzut recent cum un mesaj fals despre o rambursare eMAG încerca să atragă clienții spre o pagină care imita magazinul; asta nu înseamnă că aceeași campanie este legată de incidentul Cărturești.
Pentru întrebări despre comenzi sau pentru a semnala mesaje suspecte trimise în numele său, Cărturești indică adresa [email protected] și numărul 0376 448 000. Compania spune că va reveni cu informații pe măsură ce investigația avansează.
