ANCOM a transmis un set de clarificări privind drepturile utilizatorilor care semnează contracte pentru servicii de internet, televiziune sau telefonie fixă, în contextul în care continuă să primească reclamații legate de întârzieri la instalare sau lipsa unor informații esențiale în documentele contractuale.
Furnizorii sunt obligați să precizeze în contract termenul maxim de instalare și, unde este cazul, tarifele aferente activării și conectării. Legea nu stabilește un termen standard valabil pentru toți operatorii, iar fiecare furnizor își definește propriile condiții comerciale. Cu toate acestea, termenul menționat în contract este singurul care contează în cazul unei reclamații - nu promisiunile făcute telefonic sau în ofertă.
Pentru ofertele promoționale în care instalarea este gratuită, acest lucru trebuie trecut în mod explicit. Dacă vrei să îți muți serviciul la o altă adresă, este esențial să verifici dacă această opțiune este inclusă în contract și care sunt condițiile tehnice și comerciale. Nu orice adresă este acoperită automat de rețeaua furnizorului, iar acest aspect poate influența disponibilitatea relocării.
Dacă furnizorul nu respectă termenul de instalare prevăzut în contract, primul pas este sesizarea oficială către companie, folosind canalele de reclamație disponibile. Dacă nu există un răspuns sau nu se oferă o soluție, plângerea poate fi direcționată către ANPC, dacă este vorba de nerespectarea unui angajament contractual clar. În cazul în care contractul nu conține deloc termenul de instalare sau omiterea tarifelor de activare, se poate depune o sesizare la ANCOM.
Platforma InfoCentru ANCOM oferă informații detaliate despre drepturile abonaților, condiții contractuale, roaming, viteze de internet și posibile fraude. Pentru cei care vor să verifice acoperirea serviciilor mobile sau performanțele reale ale conexiunii la internet, sunt disponibile și site-urile www.aisemnal.ro și www.netograf.ro, gestionate de aceeași instituție.
