Expirarea perioadei contractuale minime la servicii precum telefonie, internet sau televiziune reprezintă un moment esențial în relația cu furnizorul tău. În teorie, ai crede că, odată încheiate cele 12 sau 24 de luni, abonamentul se va opri sau vei fi contactat să-ți exprimi opțiunea. În practică, lucrurile nu se rezolvă automat: contractul continuă aproape întotdeauna, de regulă pe durată nedeterminată, cu aceleași servicii și tarif de bază - însă există și riscul să-ți dispară discounturile și beneficiile speciale primite în perioada contractuală inițială. Rezultatul poate fi un cost lunar mai mare sau o scădere a calității serviciilor.
Tot acum intră în scenă și tacticile de marketing ale operatorilor sau ale unor firme partenere de telesales, care pot pune pe masă oferte aparent „atractive”, dar în care, uneori, nu ți se comunică toate detaliile. În acest articol, îți explicăm ce se întâmplă dacă lași abonamentul să continue în forma „pe termen nedeterminat” și la ce să fii atent(ă) dacă alegi să-l prelungești oficial, semnând un nou contract. De asemenea, vei afla cum poți folosi o tactică foarte frecventă: amenințarea cu portarea la alt operator, ce poate genera o contra-ofertă mult mai avantajoasă.
1. Ce se întâmplă dacă abonamentul merge mai departe pe termen nedeterminat
a) Continuarea contractului și pierderea beneficiilor promoționale
În majoritatea situațiilor, atunci când semnezi un contract pentru telefonie, internet sau cablu TV, beneficiezi de anumite facilități strict pe durata perioadei contractuale minime (12/24 de luni). Aceste facilități pot include:
- Reduceri la abonament (de exemplu, primele 12 luni la un preț mai mic);
- Pachete extra (canale TV, opțiuni de roaming, minute nelimitate către anumite rețele ș.a.) valabile doar în intervalul contractual;
- Acces la echipamente la preț preferențial (telefoane, tablete sau decodoare).
Odată ce expiră această perioadă minimă, abonamentul nu se oprește dacă nu ceri explicit. Contractul intră, în general, într-o formă nedeterminată, iar serviciile rămân active. Partea mai puțin plăcută este că, dacă ai avut reduceri speciale, e posibil să nu se mai aplice. Astfel, te poți trezi cu un cost lunar mai mare decât înainte. În plus, anumite pachete suplimentare oferite „bonus” în perioada contractuală pot fi dezactivate, caz în care, dacă vrei să le reactivezi, va trebui să le plătești separat, la prețul standard.
În concluzie, starea de „continuitate” a contractului fără să semnezi alt act adițional îți asigură flexibilitate (poți rezilia oricând, fără taxă de reziliere, pentru că nu mai ești sub contract pe durată minimă), dar riști să pierzi discounturile și beneficiile care te-au atras inițial.
b) Lipsa penalităților la reziliere
Partea pozitivă a contractului pe durată nedeterminată este că poți rezilia oricând, fără penalități, pentru că perioada contractuală minimă (cea care impune plata de despăgubiri la reziliere anticipată) a fost deja depășită. Tot ce trebuie să faci este să trimiți o cerere de încetare, respectând eventual preavizul impus de operator (30 de zile, de regulă).
Prin acest mecanism, dacă te trezești că abonamentul „standard” e prea scump în lipsa reducerilor promoționale, poți oricând să-l închizi, să te portezi la alt furnizor sau să negociezi un nou contract avantajos.
c) De ce pot crește abonamentele dacă nu faci nimic
Furnizorii de telefonie, internet și cablu (Vodafone, Orange, Digi, Telekom etc.) își bazează strategia comercială pe atragerea și fidelizarea clienților. Odată ce ai ieșit din perioada contractuală și nu ai semnat o nouă ofertă, nu mai există interesul operatorului să-ți mențină discounturile inițiale. În plus, tarifele „de listă” pentru serviciile lor sunt de obicei mai mari decât cele din campaniile promoționale.
Prin urmare, dacă nu ceri o nouă ofertă, e posibil să constați că plătești mai mult sau, în cel mai bun caz, rămâi cu același tarif de bază, dar fără acele avantaje importante (canale extra, minute nelimitate, extraopțiuni). În lipsa unei reacții din partea ta, furnizorul nu are motive să-și reducă propriul profit.
2. Prelungirea contractului: la ce trebuie să fii atent și cum eviți capcanele
a) Fii circumspect la marketingul telefonic agresiv
Un fenomen des întâlnit este să fii contactat(ă) de firme de telesales, care lucrează cu sau pentru furnizorii de servicii. Acestea îți pot promite un abonament aparent „mai mic” sau „egal” cu ce ai acum, însă nu menționează clar că:
- Anumite canale TV sau beneficii incluse în vechiul contract se pierd;
- Trebuie să plătești echipamentul în plus (în cazul în care alegi un nou device);
- Oferta pe care o vei semna implică o nouă perioadă contractuală de 12/24 de luni și, deci, redevii „blocat(ă)” dacă dorești să reziliezi înainte de final.
De asemenea, e posibil să apară costuri suplimentare de activare, instalare, garanții sau alte servicii secundare. De aceea, e vital să nu accepți nimic la telefon pe loc (ori doar verbal), fără să primești detalii scrise despre noua ofertă și să ai timpul necesar să le compari cu ce ai în prezent.
b) Cum îți renegociezi abonamentul direct cu operatorul
Pentru mulți clienți, cea mai bună variantă este să contacteze direct serviciul de relații cu clienții al operatorului (fie la telefon, fie în magazin) și să discute concret despre o ofertă de „fidelizare”. Operatorii știu că un client care își încheie perioada contractuală poate pleca oricând la concurență, așa că au departamente specializate să rețină clienții cu discounturi atractive.
Când discuți cu reprezentanții, fii pregătit(ă) cu:
- Facturile și consumul tău real (pentru a demonstra de ce anume ai efectiv nevoie);
- Ofertă comparativă de la alți operatori (dacă te gândești să te muți);
- Întrebări clare despre orice cost sau condiție contractuală (perioadă minimă, penalități, ce extraopțiuni sunt incluse etc.).
Dacă primești o ofertă scrisă și ai timp, analizeaz-o pe îndelete, astfel încât să nu ratezi detalii potențial costisitoare.
c) Tactica portării: cum poate aduce avantaje
O tactică foarte frecventă este să ameninți sau chiar să inițiezi în mod real procesul de portare către un alt operator. Adeseori, operatorul curent te va contacta cu o contraofertă mai avantajoasă, încercând să te convingă să rămâi. De exemplu, s-ar putea să primești:
- Reduceri semnificative (mai mari decât cele din oferta standard);
- Un device mai performant cu rate avantajoase;
- Sau canale TV premium incluse fără cost suplimentar.
Această opțiune îți dă libertatea să compari ofertele ambilor operatori și să-l alegi pe cel care îți convine cel mai mult. Evident, fii atent(ă) la toate condițiile și eventualele costuri ascunse.
Alte recomandări și precauții
- Verifică exact perioada contractuală. Chiar dacă știi că „a expirat”, uneori pot exista prelungiri automate trecute în contract sau acte adiționale care au extins perioada minimă (ex.: când ai luat un echipament nou).
- Citește cu atenție mesajele de confirmare, actele adiționale și e-mailurile de ofertă: asigură-te că prețul final este cel convenit și că primești efectiv toate beneficiile negociate.
- Ai libertate după expirarea perioadei minime: fără penalități de reziliere, poți denunța contractul oricând. Este suficientă o cerere scrisă și, de regulă, un preaviz de 30 de zile.
- Compară întotdeauna prețul net al unui abonament cu și fără beneficii. În plus, pune în balanță și aspectele tehnice: calitatea semnalului, vitezele de internet, disponibilitatea canalelor TV preferate etc.
- Evită reacțiile pripite: dacă ești sunat(ă) de cineva care îți spune că „trebuie” să iei o decizie pe loc, e un semn că e posibil să existe o clauză ascunsă ori un cost suplimentar.
În concluzie
Expirarea contractului cu un operator de telefonie, internet sau cablu TV reprezintă un moment cheie. Ai două drumuri principale:
1. Lași abonamentul să continue pe durată nedeterminată
- Mai multă flexibilitate și posibilitatea de a rezilia fără costuri;
- Posibilă pierdere a discounturilor sau a bonusurilor;
- Există riscul să începi să plătești mai mult sau să ai acces la mai puține servicii pentru un cost total identic sau chiar mai ridicat.
2. Alegi să-ți prelungești contractul
- Obții discounturi sau facilități noi (echipamente, pachete extra), însă intri din nou într-o perioadă minimă (12/24 de luni), cu penalități pentru reziliere anticipată;
- Trebuie să fii bine informat(ă) despre preț, durata contractuală și beneficiile incluse.
În plus, dacă ești dispus(ă) să intri în jocul negocierilor, amenințarea cu portarea sau inițierea unui proces de portare real poate determina operatorul actual să facă o contraofertă mult mai bună decât ceea ce primești în mod uzual. Compararea ofertelor și luarea unei decizii informate este cel mai bun mod de a te asigura că nu plătești mai mult decât trebuie și că primești serviciile de care ai nevoie.
Indiferent de alegerea ta, informează-te, citește cu atenție orice document, pune întrebări despre eventualele costuri ascunse și negociază. Astfel, vei evita surprizele neplăcute și vei rămâne cu un abonament (ori vei alege un altul) care să îți satisfacă nevoile, la un cost echitabil.
Vă invităm să ne împărtășiți experiențele voastre și să ne oferiți detalii despre ofertele primite la reînnoirea contractelor, pentru a ne ajuta reciproc să facem alegeri informate și avantajoase.
