[UPDATE - poziția oficială eMAG] - Fiecare comandă eMAG vine cu o nouă taxă operațională de până la 3.99 lei; De ce a fost introdusă?

UPDATE cu poziția oficială a celor de la eMAG:

„Începând cu 17 aprilie 2026, eMAG introduce un cost de servicii operationale de 1% din valoarea produselor comandate, de minim 1,49 lei (TVA inclus), dar nu mai mult de 3,99 lei (TVA inclus), și se aplică tuturor comenzilor plasate pe platformă.

Decizia vine ca urmare a investițiilor sustinute ale companiei pe care le-am realizat în ultimii ani pentru îmbunătățirea experienței de cumpărare, precum și a infrastructurii tehnice, într-un context macroeconomic marcat de volatilitate. Costul este afișat transparent înainte de finalizarea comenzii. Această decizie nu implică acțiuni suplimentare din partea sellerilor noștri”.

Articol inițial:

eMAG, cel mai mare retailer online din România, va introduce o taxă pentru servicii operaționale aplicată fiecărei comenzi plasate pe platformă, începând cu data de 17 aprilie. Informația a fost analizată de Wall-street.ro și confirmată de comercianți activi în marketplace. Mișcarea amintește de modelul Fashion Days, care percepe o mică taxă la fiecare comandă, pentru a atenua riscurile privind retururile. Mai jos avem detalii!

Noua taxă va avea o valoare cuprinsă între 1,49 lei și 3,99 lei (TVA inclus), în funcție de valoarea comenzii. Aceasta va fi adăugată automat la totalul de plată, indiferent dacă produsele sunt vândute direct de eMAG sau de parteneri din marketplace. Reprezentanții companiei au explicat că această taxă este menită să susțină dezvoltarea continuă a platformei. 

Mai exact, fondurile colectate ar urma să fie investite în îmbunătățirea tehnologiei, extinderea funcționalităților și optimizarea serviciilor operaționale, cu scopul de a oferi o experiență de cumpărare mai eficientă și mai rapidă pentru utilizatori. Deocamdată, nu este clar dacă această taxă se va aplica și clienților care beneficiază de abonamentul Genius. Un răspuns oficial din partea companiei este așteptat în perioada următoare.

Introducerea acestei taxe vine într-un context de schimbări recente în cadrul companiei. La începutul lunii, eMAG a anunțat o restructurare organizațională care presupune concedierea a aproximativ 3% dintre angajați. Totodată, Irina Pencea, care a ocupat timp de patru ani funcția de General Manager pentru România, Bulgaria și Ungaria, și-a anunțat plecarea din companie.

Astfel, clienții eMAG trebuie să se aștepte la costuri ușor mai ridicate pentru comenzile viitoare, chiar dacă diferența este relativ mică la nivel individual. Pe Reddit am urmărit o discuție legată de această taxă, mulți clienți nemulțumiți afirmând că vor începe să comande mai puțin și  chiar vor renunța la Genius.

Considerați că taxa este justificată sau doar o metodă de a crește discret costurile pentru clienți? Vă va influența în vreun fel obiceiurile de cumpărare? Așteptăm părerile voastre în secțiunea de comentarii de mai jos!