OLX vrea să transforme ratingurile pentru servicii în recenzii adevărate, cu text și fotografii, nu doar stele și câteva etichete predefinite. E o schimbare utilă mai ales într-o categorie unde diferența dintre un meșter bun și unul „bun în anunț” se vede uneori abia după lucrare.
OLX confirmă în propriul centru de ajutor că pregătește introducerea comentariilor scrise în evaluările prestatorilor de servicii. Sistemul actual permite acordarea de la una la cinci stele și alegerea unor etichete despre calitatea serviciului, comunicare, punctualitate, preț sau profesionalism. Următoarea etapă aduce comentarii și fotografii, astfel încât o experiență bună sau proastă să poată fi explicată, nu doar comprimată într-un scor.
Aici apare însă partea sensibilă. Spre deosebire de ratingurile vânzătorilor care folosesc Livrare prin OLX, evaluările pentru prestatorii de servicii sunt neverificate. OLX spune explicit în condițiile sale că nu verifică dacă persoana care publică ratingul chiar a contactat furnizorul sau a beneficiat efectiv de serviciul său.
Cu alte cuvinte, fotografia cu faianța strâmbă poate spune mult mai mult decât două stele, dar platforma nu poate confirma automat că baia din imagine a fost lucrată chiar de firma evaluată. Utilizatorul trebuie să declare că recenzia este autentică, iar OLX poate elimina evaluările false, frauduloase sau înșelătoare. Este un filtru, dar nu același lucru cu validarea unei tranzacții.
Diferența față de marketplace-ul clasic al OLX este importantă. Pentru produsele cumpărate prin serviciile de livrare ale platformei, ratingul poate fi acordat după o achiziție efectivă. În zona serviciilor — meșteri, reparații electronice, curățenie, servicii auto, meditații sau organizare de evenimente — relația dintre client și prestator poate continua în afara platformei, deci OLX nu are aceeași urmă digitală a tranzacției.
Tocmai aici comentariile și imaginile pot deveni mai importante decât media de stele. Un „2,8 din 5” spune că există o problemă. Zece fotografii și câteva explicații coerente pot spune care este problema și dacă te interesează suficient cât să cauți alt prestator.
Mobilissimo scria încă din 2020 despre primul sistem de evaluare introdus de OLX, iar mecanismul a fost schimbat ulterior pentru tranzacțiile cu produse. Extinderea actuală arată că platforma încearcă acum să rezolve partea mai dificilă: reputația în servicii, unde o stea e simplu de acordat, dar mult mai greu de pus în context.
