O actualizare software distribuită pe 22 septembrie a lăsat nefuncționale unele frigidere Samsung din Coreea de Sud. Proprietarii spun că au acceptat notificarea din SmartThings, iar apoi frigiderul nu a mai răcit: ecranul a rămas blocat la actualizare, comenzile nu au mai răspuns, iar în unele cazuri nici lumina interioară nu s-a aprins.
Samsung a confirmat probleme ale alimentării și ecranului la o parte dintre clienți și a oprit distribuirea actualizării. Relatările indică în principal modele Bespoke AI cu patru uși lansate din 2024, însă compania nu a comunicat numărul unităților afectate.
Un afișaj stins poate fi observat imediat; pierderea răcirii poate fi descoperită abia după câteva ore, când alimentele sunt deja stricate. Dacă aparatul pare blocat, trebuie de obicei verificate temperatura din interior și starea alimentelor, iar ușile ținute închise cât mai mult. Ca reper de siguranță, alimentele perisabile dintr-un frigider care nu răcește pot rămâne în condiții sigure aproximativ patru ore cu ușa închisă. Un congelator plin poate rezista în jur de 48 de ore, iar unul pe jumătate plin circa 24 de ore; durata depinde de temperatura atinsă în interior.
Problema e că proviziile se pot strica înainte să ajungă un tehnician, mai ales că incidentul a apărut chiar înaintea sărbătorii locale din Coreea de Sud, Chuseok. Samsung le-a cerut celor afectați să solicite o vizită de service și să mute alimentele într-o ladă frigorifică. Compania a anunțat intervenții de urgență și în zilele de 26 și 27 septembrie. Până acum, nu a anunțat o procedură generală de despăgubire pentru mâncarea pierdută. Pentru o eventuală reclamație, proprietarii ar trebui să păstreze fotografii ale ecranului, temperaturilor și alimentelor afectate, precum și bonurile disponibile.
Samsung spune că eroarea a apărut în procesul de testare a actualizării. Incidentul este raportat doar în Coreea de Sud; nu există în acest moment informații confirmate că aceeași actualizare a afectat frigidere Samsung din Europa, de exemplu.
