Orange România se află din nou în centrul atenției, de data aceasta pe două fronturi sensibile pentru clienți. Pe de o parte avem modul în care sunt prezentate prețurile abonamentelor, pe de alta presiunea pusă pe foștii clienți Telekom care ar trebui să treacă rapid pe infrastructura Orange. Discuția despre prețuri pornește de la o realitate pe care mulți o cunosc deja. E greu să îți dai seama cât vei plăti exact lunar. Prin intermediul xchg.ro aflăm mai multe detalii!
Orange admite acum public că situația nu e ideală și spune că „se caută soluții” pentru o prezentare mai clară a tarifelor finale, recunoscând indirect frustrările clienților. Problema apare în special în faza de ofertare. În practică, clienții primesc un pachet consistent de documente, iar prețul nu apare ca o sumă unică, clar evidențiată, ci rezultă din combinarea tarifelor standard cu discounturi și promoții. Orange spune că prețul este trecut în contract, la „Obiectul contractului”, însă tot compania admite că tariful final trebuie calculat.
Nu e greu de înțeles de ce unii clienți ajung să primească informații diferite, mai ales când aceeași ofertă este discutată telefonic, în aplicație și în magazin. Compania promite o simplificare a modului de afișare a prețurilor, tocmai pentru a evita aceste discrepanțe. Pe partea de contractare, Orange subliniază că apelul telefonic nu înseamnă acceptarea automată a ofertei. Activarea serviciilor se face doar după confirmarea explicită printr-un link primit pe e-mail, iar clienții au la dispoziție 14 zile pentru a se răzgândi.
Teoretic, mecanismul oferă protecție, însă în practică devine relevant mai ales atunci când datele din documente nu coincid cu ce a fost comunicat inițial. Orange pune o parte din aceste situații pe seama procesului de unificare a sistemelor informatice, proces care încă nu este complet finalizat.
Integrarea Telekom continuă să fie o sursă de complicații. Deși fuziunea juridică dintre Orange România și Orange Communications a fost încheiată în 2024, compania recunoaște că mai există o ultimă etapă de unificare a sistemelor IT. Până la finalizarea acesteia, pot apărea erori legate de istoricul ofertelor sau de datele clienților. Oficial, Orange spune că a întărit controalele interne și fluxurile de lucru, însă realitatea din teren arată că tranziția nu este complet lipsită de probleme.
Cea mai presantă schimbare îi vizează pe foștii clienți Telekom de internet și televiziune. Aceștia mai au, potrivit informațiilor din piață, cel mult o lună pentru a trece pe tehnologia Orange, deoarece infrastructura veche urmează să fie retrasă. E vorba despre aproximativ 930.000 de clienți de internet și peste 1.3 milioane de utilizatori de televiziune.
Pentru unii, mutarea va fi simplă, dar pentru alții va însemna o nouă instalare de echipament, routere și decodoare diferite, poate chiar cabluri trase din nou prin locuință. În unele locații lipsesc alternativele, astfel că schimbarea tehnologiei nu este opțională, ci inevitabilă.
