Patrick Spence, fostul CEO al Sonos, a fost demis în urma problemelor grave generate de lansarea unei aplicații care a nemulțumit profund clienții. Actualizarea, menită să sprijine căștile Sonos Ace lansate anul trecut, a dus la eliminarea unor funcții apreciate și a cauzat dificultăți de conectivitate pentru utilizatorii cu dispozitive mai vechi.
Criticile constante și nemulțumirile clienților au pus o presiune imensă pe companie, ceea ce a condus la decizia de a înlocui conducerea. În locul lui Spence, Sonos l-a numit pe Tom Conrad, fost executiv la Snap și Pandora, ca CEO interimar.
Conrad a recunoscut dificultățile prin care trece compania, declarând că utilizatorii au fost dezamăgiți de experiența oferită de noua aplicație. Acesta a afirmat că anul acesta Sonos a „lăsat prea mulți oameni la greu”. Această schimbare vine pe fondul scăderii prețului acțiunilor cu 13% de la debutul aplicației.
Pe lângă schimbările în conducere, Sonos a anunțat și concedierea a aproximativ 100 de angajați. Problemele create de aplicația lansată în mai au afectat direct imaginea companiei, iar numeroși clienți și-au exprimat public frustrarea. Patrick Spence a încercat să repare situația prin scuze publice și promisiuni, dar acestea nu au fost suficiente pentru a calma nemulțumirile.
În prezent, Sonos își reorganizează strategia, în timp ce caută un CEO permanent. Viitorul companiei depinde de capacitatea sa de a-și recâștiga clienții și de a oferi soluții tehnice care să prevină astfel de probleme în viitor.
