Ai primit vreodată o factură de telefon mai mare decât te așteptai, fără să înțelegi de unde vin costurile suplimentare? Serviciile cu valoare adăugată (SVA) sunt una dintre cele mai frecvente cauze ale acestor surprize neplăcute. Acestea includ numere cu suprataxă și abonamente active prin SMS, care pot taxa automat utilizatorii fără o confirmare clară. De la concursuri și tonuri de apel, până la servicii de horoscop sau asistență tehnică, multe dintre aceste oferte sunt promovate agresiv și, uneori, chiar înșelător. Dacă nu ești atent, poți ajunge să plătești sume importante pentru servicii pe care nici măcar nu le-ai dorit.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) explică modul în care aceste servicii pot fi recunoscute și utilizate în siguranță.
Cum recunoști numerele cu suprataxă?
Numerele cu suprataxă au formate specifice și sunt folosite pentru diferite tipuri de servicii.
| Tipul numărului | Format | Servicii disponibile | Tarife |
|---|---|---|---|
| Numere scurte naționale pentru servicii premium | 12xyz, 13xyz, 14xyz, 15xyz, 17xyz, 18xyz, 83xyz, 84xyz, 88xyz, 96xyz, 97xyz, 98xyz, 99xyz | Televoting, horoscop, concursuri, jocuri, aplicații mobile, microplăți, conținut pentru adulți, servicii caritabile | Stabilite de furnizor/terț |
| Numere scurte pentru servicii de interes general | 19xyz (unde „x” poate fi între 5 și 9) | Relații cu clienții, asistență tehnică, transporturi feroviare, consultanță bancară, asistență rutieră | Maxim 0,6 euro/minut, fără TVA |
| Numere pentru informații despre abonați | 118xyz | Obținerea numerelor de telefon/fax ale abonaților | Stabilite de furnizor/terț |
| Numere cu tarif special | 09xxxxxxxx | - 0900xxxxxx: divertisment, concursuri |
- 0903xxxxxx: informații generale, de afaceri
- 0906xxxxxx: conținut destinat adulților (stabilite de furnizor/terț)
Aceste numere nu sunt incluse în abonamentele de telefonie și nu consumă din minutele/SMS-urile incluse. Tarifele aplicate pot varia în funcție de furnizorul serviciului.
Mai multe detalii despre tipurile de numere cu suprataxă găsești pe site-ul ANCOM.
Cum sunt taxate serviciile SVA?
SVA sunt furnizate fie direct de operatorii de telefonie mobilă, fie de terți, adică furnizori de conținut care folosesc infrastructura operatorilor pentru a livra aceste servicii. Există două tipuri principale de tarifare:
| Tip tarifare | Cum funcționează | Exemple |
|---|---|---|
| Tarif unic | Plata se face o singură dată, fie prin SMS, fie prin apel | Descărcarea unui ton de apel, achiziționarea unui bilet de transport |
| Tarif recurent (abonament) | Taxarea se face periodic (zilnic, săptămânal, lunar), atâta timp cât serviciul este activ | Horoscop zilnic prin SMS, abonament la știri premium |
Activarea acestor servicii se poate face în mai multe moduri:
- Prin SMS: Trimițând un cod la un număr scurt.
- Online: Introducerea numărului de telefon pe un site, urmată de confirmare prin SMS.
- Prin apel: Apelarea unui număr cu tarif special.
Cum te protejezi de costuri neașteptate?
Pentru a evita suprataxarea accidentală, ANCOM recomandă:
- Verifică atent tarifele înainte de a trimite SMS-uri sau de a apela numere scurte.
- Atenție la abonamentele recurente. Dacă primești mesaje plătite periodic, verifică dacă nu te-ai abonat fără să îți dai seama.
- Evită accesarea site-urilor necunoscute care te pot înscrie automat la servicii SVA.
- Monitorizează utilizarea telefonului de către copii. Aceștia pot activa accidental servicii costisitoare.
- Solicită factură detaliată de la operatorul de telefonie pentru a verifica ce servicii cu suprataxă ai utilizat.
Dacă ai fost taxat pentru un serviciu pe care nu l-ai solicitat, verifică mesajele primite și urmează pașii de dezabonare indicați.
Cum verifici și reclami suprataxarea?
Dacă ai fost taxat pentru un serviciu nedorit sau dacă nu ai fost informat clar despre tarife, urmează acești pași:
| Etapă | Ce trebuie să faci |
|---|---|
| 1. Verifică detaliile serviciului | Caută SMS-ul inițial de activare și vezi dacă ai fost informat despre costuri și dezabonare. |
| 2. Dezactivează serviciul | Trimite „STOP” la numărul scurt asociat serviciului (indicat în mesajul de activare). |
| 3. Contactează operatorul de telefonie | Solicită clarificări și cere rambursarea sumelor, dacă este cazul. |
| 4. Depune o sesizare la ANCOM | Dacă nu ai fost informat corect sau nu reușești să rezolvi situația cu operatorul. |
Poți face o reclamație către ANCOM completând formularul online: Sesizează ANCOM, iar dacă suspectezi o fraudă (de exemplu, ai fost taxat fără să fi accesat un serviciu), poți depune plângere și la poliție.
Ce concluzii tragem
Numerele cu suprataxă și serviciile SVA sunt utile, dar trebuie utilizate cu precauție. Verificarea tarifelor, evitarea abonamentelor nedorite și monitorizarea facturilor sunt esențiale pentru a preveni costuri neașteptate. Dacă ai probleme, operatorii de telefonie și ANCOM îți pot oferi suport.
