eMAG a început implementarea unui nou sistem de notificări prin WhatsApp, destinat să ofere clienților informații rapide și clare despre comenzile lor. Lansarea se face gradual, iar obiectivul companiei este ca serviciul să fie disponibil pentru toți utilizatorii până la finalul lunii aprilie 2026. Mesajele sunt trimise de pe contul oficial eMAG, folosind numărul de telefon asociat contului de client.
Tipurile de notificări transmise prin WhatsApp
Noul canal acoperă situații frecvente din procesul de cumpărare și post-vânzare. Conform informațiilor comunicate clienților, notificările includ, dar nu sunt limitate la:
- actualizări privind întârzierile de livrare, cu noua dată estimată;
- confirmarea cererilor de retur, împreună cu codul de deblocare pentru easybox;
- notificări privind problemele de plată, cu link pentru reîncercare și confirmarea procesării;
- coduri de autentificare trimise direct prin WhatsApp.
Toate mesajele primite prin intermediul acestui canal de comunicare sunt gratuite și provin exclusiv de pe conturile oficiale ale companiei, fapt ce poate fi recunoscut prin elemente distinctive specifice acestora, după cum sunt detaliate mai jos.
Cum poate fi verificată autenticitatea contului eMAG
Pentru a preveni confuziile sau tentativele de fraudă, eMAG indică două elemente prin care clienții pot recunoaște contul oficial:
- bifa albastră de verificare;
- numele afișat ca „eMAG” sau „eMAG auth”.
Cum se poate dezactiva serviciul
Clienții pot renunța oricând la notificările prin WhatsApp, folosindu-se de una dintre cele două modalități existente:
- trimiterea mesajului „STOP” ca răspuns la oricare dintre notificările primite;
- transmiterea unei solicitări prin e-mail la adresa data.protection@emag.ro.
În cazul dezactivării, comunicările operaționale vor continua prin SMS și e-mail, așa cum se întâmpla anterior introducerii acestui nou canal.
Limitările canalului și direcționarea solicitărilor
WhatsApp va fi folosit exclusiv ca instrument de notificare, fără a fi permise conversații și fără să fie destinat solicitărilor de suport. Pentru informații despre comenzi, retururi, anulări sau modificări, clienții sunt direcționați către „Dana”, asistenta online a eMAG.
