Samsung depășește Apple în ceea ce privește satisfacția utilizatorilor de telefoane din SUA, potrivit noului studiu ACSI

O nouă analiză publicată de American Customer Satisfaction Index (ACSI) arată că Samsung a reușit să depășească Apple în clasamentul satisfacției utilizatorilor de telefoane mobile din Statele Unite. Studiul, realizat pe baza a aproape 27.000 de chestionare completate între aprilie 2025 și martie 2026, analizează experiența consumatorilor cu cele mai importante branduri din domeniul telecom și dispozitivelor inteligente. Detalii avem în rândurile ce urmează!

În cazul categoriei generale „cell phones / telefoane”, Samsung și-a păstrat scorul de 81 de puncte, în timp ce Apple coboară de la 81 la 80. Diferență dintre cele două companii rămâne redusă, iar scorul mediu al întregii categorii a crescut ușor față de anul trecut, ajungând la 79. 

Raportul evidențiază și interesul tot mai mare pentru funcțiile bazate pe inteligență artificială. Pentru prima dată, ACSI a inclus în analiză performanța funcțiilor AI, iar acestea au obținut un scor foarte bun, de 85 din 100. Potrivit cercetării, utilizatorii încep să vadă AI-ul ca pe pachet de funcții utile în viața de zi cu zi, nu doar ca pe o noutate.

Pe segmentul telefoanelor premium, Samsung a obținut 84 de puncte, depășind Apple, care a primit 82. În schimb, Apple a avut un mic avantaj în categoria modelelor mai vechi sau accesibile, cu 79 de puncte față de cele 78 ale rivalului sud-coreean. Samsung domină clar și piața telefoanelor pliabile, unde a obținut un scor de 80, peste Google și Motorola Mobility.

În categoria smartwatch-urilor, Apple și Samsung au terminat la egalitate, fiecare cu câte 80 de puncte. Pentru Apple Watch, scorul a rămas neschimbat comparativ cu anul trecut, în timp ce Samsung a înregistrat o scădere față de ediția precedentă a studiului.

Întregul studiu ACSI privind satisfacția clienților din SUA a fost publicat aici.