Lansat în luna mai ca flagship-ul anului pentru divizia mobilă a Sony, Xperia 1 VII părea să marcheze o revenire solidă a companiei pe piața telefoanelor high-end. Însă la doar câteva săptămâni de la debutul în Japonia, compania a decis să suspende temporar vânzările și livrările modelului, în urma apariției unor probleme tehnice serioase semnalate de utilizatori.
Într-un comunicat oficial publicat pe 4 iulie, Sony confirmă că unele unități Xperia 1 VII se închid singure, repornesc fără motiv sau, mai grav, refuză complet să pornească. Aceste defecte nu par izolate, iar frecvența raportărilor i-a forțat pe japonezi să ia măsuri până la clarificarea cauzelor.
Pentru cei care deja dețin un Xperia 1 VII afectat, Sony recomandă un pas simplu de recuperare: apăsarea simultană a butonului Power și a celui de volum sus pentru aproximativ 20 de secunde. Acest procedeu ar trebui să forțeze o repornire completă a dispozitivului.
Ulterior, se sugerează instalarea celei mai recente actualizări de software, care ar putea corecta comportamentul anormal. Totuși, chiar în același anunț, Sony admite că încă investighează cauza exactă a problemelor, ceea ce ridică semne de întrebare asupra eficienței reale a acestui update. Așadar, este posibil ca soluția software oferită acum să fie doar o măsură de avarie, nu o remediere completă.
Modelele afectate sunt atât variantele operatorilor din Japonia (SO-51F pentru NTT DoCoMo, SOG15 pentru KDDI și A501SO pentru SoftBank), cât și modelul internațional XQ-FS44. Software-ul actualizat poartă build-ul 71.0.A.2.43 și poate fi instalat din meniul de setări, în secțiunea „Sistem”. Sony recomandă ca procesul să se facă într-un mediu Wi-Fi stabil și cu bateria încărcată, deoarece o întrerupere în timpul actualizării poate duce la blocarea completă a telefonului. De asemenea, utilizatorii sunt sfătuiți să își salveze datele înainte de update, întrucât există riscul de pierdere de conținut în cazul unor erori de sistem.
