Probabil știți deja că terminalele, fie ele telefoane sau tablete, achiziționate în urma unui abonament de la operatori, sunt codate în rețea (în marea lor majoritate). Acest lucru nu este un lucru neobișnuit (după cum probabil știți) însă apar diferențe în funcție de țări, regiuni.
De exemplu, în SUA practica de blocare a terminalelor în rețea este comună, în timp ce în Canada toți operatorii trebuie să vândă terminale deblocate încă din decembrie 2017, chiar dacă sunt achiziționate alături de un abonament, în rate. De asemenea, conform site-ului nostru soră, GadgetZone.ro, Marea Britanie urmează să interzică vânzarea telefoanelor blocate în rețeaua operatorilor începând din luna decembrie a anului 2021.
Pe de altă parte, în România există condiții clare stabilite de către ANCOM împreună cu operatorii locali prin care clienții își pot debloca terminalele mobile. Azi vă informăm care sunt acestea.
În primul rând, trebuie să menționăm că dacă telefonul achiziționat împreună cu un serviciu de telefonie este codat în rețea, această informație trebuie să apară clar în contract. În general utilizatorii au dreptul de a debloca astfel de terminale contra cost după încheierea contractului, solicitând acest lucru operatorului. Totodată, unii operatori de telefonie mobilă oferă acest serviciu și înainte de finalizarea perioadei contractuale, dar utilizatorii vor trebui să achite atât operațiunea de deblocare, cât și suma stabilită ca penalitate pentru încetarea anticipată a contractului.
Codul de conduită pentru deblocarea terminalelor a fost stabilit de către ANCOM și semnat de către toți operatorii de telefonie mobilă din România. Acest cod cuprinde condițiile standard minime de deblocare a telefoanelor codate în rețelele de comunicații mobile și poate fi accesat de aici.
Astfel, conform codului de conduită,
- Poți solicita deblocarea terminalului când îl cumperi sau oricând după aceea, pe baza facturii fiscale sau a certificatului de garanție al terminalului.
- Dacă vei cumpăra doar terminalul, fără alte servicii de comunicații electronice, operatorul îți decodează gratuit terminalul achiziționat.
- Dacă ai obținut terminalul într-un pachet promoțional sau la un preț preferențial și vrei să îl decodezi înainte de expirarea perioadei minime prevăzute în contractul încheiat cu operatorul, va trebui sa achiți atât tariful pentru operațiunea de deblocare, cât și suma stabilită ca penalitate pentru încetarea anticipată a contractului.
- Dacă perioada minimă contractuală a expirat, plătești doar tariful de deblocare. Atenție! Tariful de deblocare este stabilit de fiecare operator în parte.
- Deblocarea se realizează în maxim 15 zile lucrătoare de la înregistrarea solicitării.
- Operatorii vor debloca numai telefoanele care nu au depășit durata medie de utilizare menționată de producător în certificatul de garanție. Deblocarea terminalelor mai vechi se va realiza numai în măsura în care operatorii dispun de resursele tehnice necesare.
Ce și cum putem reclama?
Este important de menționat că operatorii și-au asumat codul de conduită, dar acest document nu are valoare de lege. Prin urmare, ANCOM nu poate sancționa un furnizor pentru nerespectarea acestuia. Totuși, în cazul în care telefonul cumpărat odată cu un serviciu de telefonie mobilă este blocat în rețea dar în contract nu apare nicio informație despre acest lucru, se poate sesiza ANCOM.
Totodată, dacă furnizorul nu respectă condițiile menționate în contract, ANCOM poate oferi doar consiliere și mediere, iar clienții vor trebui să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Sperăm că v-am fost de ajutor cu aceste informații. În cazul în care aveți întrebări legat de acest subiect, puteți să le puneți în secțiunea comentarii și vom încerca să aflăm răspunsul la ele.
