ANAF vrea să treacă în era digitală cu totul, dincolo de ghişee digitale şi plata taxelor online, anunţând că va lansa un chatbot şi comunicare audio/video cu contribuabilii. Despre ce e vorba aflaţi mai jos.
Ministerul Finanţelor va organiza o licitaţie pentru produse şi servicii asociate ANAF, mai precis e-Services ANAF. Contractul este estimat la 17.76 milioane de lei, fără TVA, pentru 8 luni, conform Profit.ro. Printre companiile înscrise la licitaţie se numără Pentagon Business Com, Orange România, ASEE Solutions, Vestra Industry şi Enterprise Business Systems.
Practic, ANAF vrea să creeze un chatbot care să preia solicitările şi nemulţumirile contribuabililor şi să ofere răspunsuri pertinente. Totul va fi automatizat şi va fi simulată conversaţia umană. Apoi ANAF vrea să extindă comunicarea cu contribuabilii prin mijloace audio şi video. Interacţiunea video se utilizează în acest moment pentru înregistrarea de către persoanele fizice în cadrul serviciului Spaţiul Privat Virtual, disponibil pe portalul ANAF.
Pe viitor vor fi şi discuţii, audieri şi întâlniri ale contribuabililor cu structuri de control prin aceste apeluri video. Circa 5.5 milioane de persoane fizice şi societăţi comerciale au nevoie de interacţiune avansată cu ANAF.
