Amazon se apropie de un prag simbolic în logistică: are deja peste un milion de roboți activi în centrele sale de livrare. Asta înseamnă că, pentru prima dată, numărul acestora se apropie de cel al angajaților umani. Este cea mai mare flotă de roboți din lume operată de o singură companie și rezultatul unor investiții începute în 2012, odată cu achiziția Kiva Systems.
În ultimii ani, Amazon a trecut de la roboți care mută rafturi la sisteme mai complexe. De exemplu, Vulcan, un braț robotizat cu senzori tactili, sau roboți mobili care transportă automat pachetele spre zona de ambalare. Peste 75% din livrările companiei sunt asistate acum de roboți, iar inteligența artificială joacă un rol tot mai mare în decizii de depozitare, sortare și rutare.
Pentru angajați, efectele sunt amestecate. Amazon spune că peste 700.000 de oameni au fost instruiți pentru a lucra cu tehnologia, mulți fiind mutați pe poziții tehnice mai bine plătite. Dar în același timp, scade constant media personalului per depozit: doar 670 în 2024, cel mai mic nivel din ultimii 16 ani.
Productivitatea a explodat. Dacă în 2015 un angajat expedia 175 de colete pe an, acum media e de aproape 3.900. În paralel, Amazon testează roboți umanoizi dezvoltați de Agility Robotics și sisteme controlate vocal capabile să descarce remorci fără intervenție umană.
Compania susține că roboții vin să ajute, nu să înlocuiască oamenii. Însă organizațiile pentru drepturile muncitorilor avertizează că în depozitele mai mici, automatizarea aduce mai degrabă concedieri decât recalificări. Pe termen lung, rămâne neclar dacă Amazon va menține un echilibru sau va merge spre un model logistic dominat de mașini.
