Platformele de ecommerce sunt tot mai frecvent ținta unor escrocherii care folosesc imagini generate cu inteligență artificială pentru a obține returnări de bani nemeritate. Conform Wired, în China se întâmplă cel mai adesea acest lucru de o bună perioadă de timp. Îmi amintește și de cazul recent din România, cu acea pizzerie din Cluj care a prezentat pe social media încercări ale clienților de a obține o pizza gratuită sau restituirea banilor. Mai jos avem detalii!
Comercianții încep să identifice semnele acestor tentative de fraudă. Unele devin chiar virale din cauza absurdității detaliilor inventate. În China, mai mulți vânzători de pe platforme precum Douyin sau RedNote au raportat cazuri de clienți care trimit fotografii false pentru a simula produse deteriorate. Printre cele mai vizate categorii se numără produsele fragile (cănile ceramice), mâncarea proaspătă, dar și cosmeticele.
Un caz similar de care probabil ați auzit e cel al pizzeriei din Cluj, care s-a confruntat cu o serie de reclamații suspecte. Clienții trimiteau aceleași poze cu pizza arsă sau imagini cu „smocuri de păr” în burgeri, lucruri complet imposibile, mai ales că bucătarul era chel (povestea a fost expusă pe social media, aici).
Dacă cumva ai o afacere și te confrunți cu astfel de probleme, iată cum recunoști o poză generată cu AI:
- Obiecte cu forme imposibile (cești ceramice „rupte” ca hârtia, alimente ce nu par să vină din locul de unde au plecat)
- Inconsistențe în fundal sau etichete scrise incorect
- Folosirea repetată a aceleiași fotografii în mai multe reclamații
- Detalii care nu corespund cu realitatea locației sau produsului
Deși unii comercianți încearcă să folosească la rândul lor AI pentru a analiza imaginile primite, rezultatele nu sunt mereu concludente. Problema e că verificarea se face adesea de angajați din prima linie, care nu au timpul sau resursele pentru o analiză detaliată. În lipsa unor sisteme automate fiabile, escrocii profită de rapiditatea cu care se acordă uneori rambursările.
Escrocheriile de acest tip nu sunt doar izolate sau individuale. Conform firmei Forter din New York, în 2024 s-a înregistrat o creștere cu peste 15% a cererilor de retur bazate pe imagini AI. În unele cazuri, fraudele au fost organizate și s-au ridicat la sume de peste 1 milion de dolari.
Problema se complică și pentru că aceste tentative afectează în final și clienții corecți. Pe fondul acestor fraude, comercianții riscă să adopte politici mai stricte de returnare, afectând experiența generală de cumpărare.
