Subiectul taxei introduse de Vodafone pentru apelurile directe către operatori continuă să stârnească discuții aprinse în mediul online. După reacțiile clienților și materialele publicate de Observatorul Prahovean, publicația a solicitat un punct de vedere oficial din partea ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații). Detalii avem mai jos!
Reamintim că Vodafone le oferă abonaților posibilitatea de a intra în legătură directă cu un operator uman, fără a trece prin meniurile robotului automat. Totuși, această opțiune nu este gratuită: apelanții sunt informați că pot plăti 2.09 euro / apel pentru a evita timpii de așteptare. Alternativ, utilizatorii pot continua gratuit, urmând pașii meniului vocal și așteptând redirecționarea către un operator disponibil.
Întrebarea firească este: e legal?
ANCOM spune că da, atâta timp cât serviciul este opțional, iar clientul este informat clar și acceptă tariful înainte de apel. Autoritatea subliniază, totuși, că operatorii sunt obligați să ofere cel puțin o metodă gratuită pentru raportarea problemelor tehnice sau a defecțiunilor. Cu alte cuvinte, atâta timp cât există o variantă fără cost, nimeni nu încalcă legea.
Totuși, rămâne o întrebare de principiu: unde se trasează limita dintre un serviciu suplimentar și o practică ce poate fi percepută ca abuzivă? Într-o perioadă în care majoritatea companiilor se bazează tot mai mult pe asistenți virtuali și AI, ideea de a plăti pentru a vorbi cu un om pare, cel puțin, discutabilă.
Rămâne, așadar, o decizie de principiu pentru utilizatori: merită sau nu să plătești o taxă pentru o rezolvare mai rapidă? Subiectul ridică întrebări legate de etica practicilor comerciale și de limitele automatizării în relația dintre companii și clienți.
