Acest final de an aduce noutăți și de pe plan local unde eMAG a fost amendat cu suma de 32.28 milioane de lei ~ 6.7 milioane euro de către Consiliul Concurenței pentru abuz de poziție dominantă în cadrul platformei Marketplace. Această amendă vine ca urmare a unei investigații pe care autoritatea de concurență a declanșat-o la sfârșitul anului 2017 și de pe urma căreia s-a constat faptul că Dante International (deținător și administrator al platformei eMAG Marketplace) a făcut abuz de poziția sa dominantă, în perioada ianuarie 2013 - iunie 2019.
Acest abuz de poziție dominantă face referire la afișarea și poziționarea mai favorabilă a propriei oferte de produse eMAG în detrimentul promoțiilor active ale partenerilor înscriși în platforma Marketplace, modalitate prin care a fost restrânsă concurența directă cu acești parteneri. Aflăm că eMAG și-a recunoscut această faptă anticoncurențială care i-a adus o reducere a amenzii.
Totodată, Consiliul Concurenței a impus eMAG o serie de măsuri privind algoritmii utilizați de platforma Marketplace pentru ca asemenea fapte precum cele mai sus menționate, să nu se mai repete. Iată ce măsuri sunt impuse celor de la Dante International:
- obligația de a informa complet și corect comercianții parteneri asupra modului de funcționare a algoritmilor, cum ar fi cei de listare sau poziționare a produselor pe platformă
- limitarea intervențiilor manuale în funcționarea algoritmilor relevanți
- crearea unui sistem de gestionare a datelor colectate și stocate prin intermediul platformei, pentru acces la date în mod nediscriminatoriu
- dezvoltarea de modificări ale structurii organizaționale
- îmbunătățire politică de soluționare a plângerilor, prin crearea unui set de bune practici în administrarea relației cu participanții la platformă
Pentru cei care nu știu, aflați că platforma eMAG a funcționat în primii 12 ani de activitate doar cu vânzare directă, iar mai apoi, treptat, prin platforma eMAG Marketplace s-a oferit posibilitatea partenerilor de a-și vinde produsele - asta pe baza unor reguli adaptate din mers. eMAG spune că a ajuns la o înțelegere comună cu autoritatea de concurență privind faptele investigate, colaborând pe tot parcursul procesului și oferind date și informații privind modul de funcționare a platformei.
Iată ce a declarat Iulian Stanciu, CEO eMAG, despre subiect:
"Viteza cu care am dezvoltat platforma eMAG nu a fost lipsită de erori, însă am învățat de fiecare dată din ele și ne-au ajutat sa adaptăm modelul. Procesul de dezvoltare a platformei a presupus de multe ori soluții rapide în interesul clienților, dar unele dintre ele au fost impredictibile pentru alte părți implicate în platformă. Deși izolate, aceste situații au generat îngrijorări ale autorității de concurență, împreună cu care am depus toate eforturile pentru identifica un mod foarte predictibil, transparent și echilibrat prin care toate părțile să poată beneficia de avantajele unei platforme de comerț online, iar clientul să rămână prioritatea noastră."
"Chiar dacă am primit o sancțiune, luăm partea bună din aceasta experiență: am învățat cum să oferim un serviciu foarte bun în același timp și clienților, și partenerilor din Marketplace, printr-un sistem de reguli și algoritmi îmbunătățiți permanent, bazându-ne pe tehnologie. Astfel, clienții beneficiază de servicii inovatoare care le salvează timp și bani, iar partenerii beneficiază de oportunități majore de dezvoltare, în România și în țările din jur."
