Important de ştiut: dacă ai încheiat un contract la distanță pentru serviciul de telefonie îl poţi dizolva în 14 zile fără motiv

România este una dintre ţările europene cu cei mai mulţi utilizatori de servicii de telefonie raportat la totalul populaţiei. Avem şi foarte multe portări, abonamente, e clar că românul e mare consumator de servicii telecom. Puţini ştiu totuşi toate regulile şi reglementările aferente unui contract de abonament şi mai important drepturile consumatorului. ANCOM a făcut o postare oficială care vă informează cu privire la rezilierea după o scurtă perioadă de la încheierea unui contract.

Astfel, dacă ai încheiat un contract la distanţă pentru un serviciu de telefonie, trebuie să ştii că ai dreptul să te răzgândeşti şi să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului respectiv. În această perioadă de pandemie, contractele încheiate la distanță apar tot mai des şi vorbim aici despre cele încheiate la telefon, via scrisoare, email, aplicaţii online şi altele de genul.
 

Iată şi precizările ANCOM cu privire la datele şi informaţiile transmise de operator/furnizor înainte de încheierea contractului la distanță (preluate de pe ANCOM.ro):

• identitatea furnizorului și datele sale de contact (adresa, telefon, fax, e-mail);
• principalele caracteristici ale serviciilor și produselor care urmează să fie contractate;
• prețul total al serviciilor și produselor: valoarea planului tarifar, beneficiile incluse (minute, SMS, trafic date etc.), extraopțiunile ce urmează să fie activate și valoarea acestora, tarifele pentru apeluri sau trafic de date după depășirea resurselor incluse în abonament, costurile de transport pentru echipamentul livrat, dacă este cazul;
• durata contractului, condițiile de încetare a contractului și penalitățile aplicabile, dacă este cazul;
• condițiile, termenele și procedurile de exercitare a dreptului de retragere din contract; de asemenea, vei primi și formularul de retragere pus la dispoziție de furnizor;
• data de la care vor fi furnizate efectiv serviciile/livrate produsele, modalitățile de plată și de livrare a echipamentului, dacă ai comandat și un echipament;
• în cazul achiziționării unui produs, informația că trebuie să suporți costul returnării produsului în caz de retragere din contract, iar dacă acesta, prin însăși natura lui, nu poate fi returnat în mod normal prin poștă, informații privind costul de returnare;
• dacă folosirea unui mijloc la distanță pentru încheierea contractului te costă mai mult decât tariful obișnuit/standard, trebuie să ți se comunice aceste costuri (de exemplu, în cazul în care suni la un număr de telefon cu suprataxă);
• mențiuni referitoare la garanția legală privind conformitatea produselor, la serviciile de asistență după vânzare și service sau alte garanții comerciale;
• informații despre plata unui avans sau a unei garanții, dacă este cazul;
• cum poți face o reclamație, precum și dacă și cum poți soluționa un litigiu în afara instanțelor de judecată;
• dacă există coduri de conduită în vigoare, relevante pentru furnizarea serviciilor contractate;
• aplicarea unor măsuri tehnice de protecție pentru conținutul digital, interoperabilitatea acestuia cu componentele hardware și software, dacă este cazul și furnizorul deține aceste informații.

Te poţi răzgândi fără a invoca un motiv în termen de 14 zile de la data încheierii contractului respectiv. Furnizorul va trebui să te informeze cu privire la dreptul de retragere, atât la prezentarea ofertei, cât şi la confirmarea sa şi încheierea contractului. Trebuie să primeşti şi un formular de retragere. Dacă nu ai primit aceste date, termenul în care te poţi retrage din contract se prelungeşte la 12 luni.

Dacă ai primit un dispozitiv, produs fizic în baza contractului respectiv, el trebuie returnat în termen de 14 zile de la data notificării cu privire la retragere. Reclamaţiile se pot face la ANPC, iar mai multe detalii despre proceduri aflaţi aici.