Am aflat de la un prieten despre o situație cel puțin bizară. Mai mulți clienți Raiffeisen cu pachete de tip ZERO au descoperit astăzi că li s-a retras un comision de administrare, deși îndeplineau toate condițiile pentru a beneficia de gratuitate. La o verificare rapidă, am aflat chiar că mă aflu în aceeași situație. Pare că e vorba despre o problemă tehnică, iar Raiffeisen Bank lucrează activ pentru rezolvarea sa în cel mai scurt timp.
În mod normal, pachetul ZERO presupune lipsa comisionului de administrare atâta timp cât titularul face lunar cel puțin o tranzacție. Practic, orice plată, oricât de mică, era suficientă pentru a menține costurile la zero. Iată însă că azi o mulțime de oameni s-au trezit cu sume retrase sub pretextul acestui comision de administrare.
Pe pagina de Facebook a băncii au apărut deja plângeri, unde oamenii povestesc că au făcut chiar și zeci de plăți în luna precedentă, dar cu toate acestea comisionul le-a fost perceput. Un utilizator a menționat că a contactat serviciul de relații cu clienții și a primit confirmarea că ar fi vorba despre o eroare tehnică.
Deocamdată, nu este clar câți utilizatori au fost afectați și nici cum va fi remediată problema. Cert este că nemulțumirile cresc, iar oamenii așteaptă o soluție rapidă și rambursarea sumelor reținute greșit. Rămâne de văzut cum se va rezolva această eroare și cât timp va dura până la corectarea ei.
