Samsung Electronics România anunță o serie de îmbunătățiri ale serviciilor sale de service, menite să ofere clienților o experiență mai rapidă și mai comodă după achiziția produselor. Noile facilități vizează atât utilizatorii de smartphone-uri Galaxy din gama premium, cât și proprietarii de televizoare Samsung de mari dimensiuni. Iată despre ce e vorba!
Produse mai fiabile, servicii mai eficiente
Samsung susține că investițiile constante în dezvoltarea și testarea produselor au dus la o creștere a fiabilității acestora. În România, acest lucru s-a reflectat într-o reducere semnificativă a numărului de reparații efectuate în ultimii ani.
Potrivit datelor Samsung, comparativ cu 2022, numărul total al intervențiilor de service a scăzut cu 41% în 2025. Totodată, în ultimul an, solicitările de reparații pentru televizoare au fost cu 24% mai puține, iar cele pentru telefoane mobile s-au redus cu 20%.
Această evoluție permite companiei să direcționeze mai multe resurse către servicii premium și timpi de intervenție mai scurți.
Premium Plus pentru televizoarele de mari dimensiuni
Unul dintre cele mai importante servicii lansate este Premium Plus, disponibil gratuit în București și Ilfov pentru televizoarele Samsung cu diagonale de cel puțin 98 de inci din gamele Neo QLED, Crystal UHD și noile modele Micro RGB.
În cadrul acestui program, solicitările sunt preluate cu prioritate, iar tehnicienii se deplasează la domiciliul clientului, de regulă în următoarea zi lucrătoare. În majoritatea situațiilor, reparația este realizată pe loc, fără ca televizorul să fie transportat într-un centru de service.
Dacă intervenția necesită mai mult timp, Samsung pune la dispoziție gratuit un televizor de schimb, instalat la domiciliul clientului până la finalizarea reparației.
Asistență permanentă și reparații rapide pentru telefoane
Pe lângă intervențiile la domiciliu, utilizatorii televizoarelor premium beneficiază și de asistență prin chat disponibilă 24 de ore din 24, pentru configurare, setări sau utilizarea funcțiilor inteligente.
Și posesorii smartphone-urilor Galaxy S și Galaxy Z (Fold și Flip) din București și Ilfov au acces la servicii dedicate. Prin Van Service, telefonul este preluat de la domiciliu și returnat reparat în aproximativ 24 de ore. Dacă o reparație în garanție durează mai mult de o zi, programul Loan Service oferă un telefon de înlocuire pe durata intervenției.
Totodată, Service Locker permite predarea și ridicarea dispozitivelor la orice oră, inclusiv în weekend, prin intermediul lockerelor amplasate la Samsung Service Plaza.
Astfel, Samsung urmărește nu doar reducerea timpilor de așteptare, ci și prelungirea duratei de viață a produselor, încurajând reparațiile cu piese originale și contribuind astfel la diminuarea deșeurilor electronice.
