easySales a publicat un raport care arată cum se mișcă piața de eCommerce din România, pe baza unui sondaj național. Studiul scoate în evidență obiceiurile de cumpărare online ale românilor și evidențiază cum platformele chineze, cum ar fi Temu și Shein, devin tot mai populare. Să vedem ce îi face pe români să cumpere online și care sunt principalele tendințe.
Câte comenzi fac românii și pe ce se cheltuie banii?
Aproape jumătate dintre români (49,7%) au făcut între una și trei comenzi online în ultima lună, semn că shopping-ul online este o activitate frecventă. Majoritatea (40,9%) au cheltuit între 301 și 1.000 de lei pe aceste achiziții, indicând o preferință pentru produse de valoare medie. Deși s-ar putea crede că telefoanele mobile sunt preferate, 43,4% dintre români folosesc laptopul sau desktopul pentru a face cumpărături, ceea ce sugerează o nevoie de vizibilitate mai bună și o navigare mai ușoară.
Ce contează cel mai mult când faci cumpărături online?
Pentru 74,1% dintre români, prețul este cel mai important criteriu când vine vorba de cumpărăturile online. Nu este de mirare că platforme precum Temu și Shein, cunoscute pentru prețurile lor mici, au câștigat rapid popularitate. De asemenea, jumătate dintre cumpărători (50,3%) preferă livrarea prin curier direct la ușă, un serviciu care rămâne preferat datorită comodității.
Metoda de plată preferată este cardul bancar, folosit de 65,2% dintre români, arătând o creștere a încrederii în plățile online. Cu câțiva ani în urmă, plata ramburs era preferată, însă acum majoritatea cumpărătorilor văd plata cu cardul ca fiind mai rapidă și convenabilă.
Social media și platformele internaționale schimbă jocul
Românii sunt influențați în deciziile de cumpărare de ceea ce văd pe rețelele sociale, iar 58,4% își iau informațiile despre produse de pe aceste platforme. Acest lucru arată cât de mult contează recenziile, recomandările și postările din social media în procesul de cumpărare.
Totodată, platformele internaționale precum Temu, Shein, Amazon și eBay au prins bine în România. Temu este lider în preferințele cumpărătorilor internaționali, cu 45,4% dintre români spunând că majoritatea cumpărăturilor din afara țării le fac de aici. Atracția principală? Prețurile mici și o gamă variată de produse, care îi fac pe mulți să revină.
Așteptările și frustrările cumpărătorilor online
Durata livrării este o problemă frecventă, care nemulțumește 34,7% dintre cumpărători. Majoritatea se așteaptă ca produsele comandate să ajungă în 3-5 zile lucrătoare, iar orice întârziere poate afecta serios percepția asupra magazinului. De asemenea, aproape jumătate dintre români (48,7%) vor să aibă opțiunea de a returna produsele în termen de 30 de zile, iar 40,1% se așteaptă să își primească banii înapoi în maximum cinci zile lucrătoare.
Flexibilitatea și accesul rapid la serviciul de relații cu clienții sunt și ele importante. Aproape 43,7% dintre utilizatori consideră că ar trebui să aibă acces la suport non-stop. Aceste așteptări ridicate arată că, pentru a fideliza clienții, magazinele trebuie să ofere nu doar produse bune, ci și un serviciu excelent.
Ce îi atrage pe români la platformele chineze de eCommerce?
Platformele chineze sunt tot mai populare în România datorită prețurilor mici și a ofertei diversificate. Aproape 34,7% dintre români spun că aleg să cumpere din afara țării pentru a economisi bani, iar platforme ca Temu și Shein profită din plin de acest comportament. În plus, 41,5% dintre cei care au comandat din străinătate spun că experiența lor a fost mai bună decât se așteptau, ceea ce îi determină să comande din nou.
Cele mai importante tendințe din raport:
- 49,7% dintre români au făcut între una și trei comenzi online în ultimele 30 de zile;
- 74,1% consideră prețul drept principalul factor de decizie la cumpărăturile online;
- 65,2% preferă să plătească cu cardul bancar;
- Temu este platforma preferată de 45,4% dintre românii care cumpără din afara țării;
- 57,5% se așteaptă ca produsele să ajungă în 3-5 zile lucrătoare;
- 58,4% se informează despre produse direct de pe rețelele sociale;
- 34,7% sunt nemulțumiți de durata livrării produselor comandate online.
