TCL și Roku se confruntă cu un proces colectiv în SUA, după ce mai mulți utilizatori susțin că update-urile software livrate pentru televizoare le-au făcut inutilizabile. Discuția apare într-un context sensibil, în care actualizările ar trebui să îmbunătățească experiența, nu să o degradeze.
Acțiunea în instanță, depusă în California sub numele Else v. Roku, Inc., et al., acuză cele două companii că ar fi comercializat televizoare cu probleme software cunoscute, fără să informeze clienții. Mai mult, reclamanții susțin că update-urile ulterioare nu doar că nu au rezolvat situația, ci ar fi dus la blocarea completă a unor dispozitive sau la degradarea severă a performanței.
Potrivit documentelor, unele televizoare ar fi ajuns în starea numită „bricked” - adică practic inutilizabile - în timp ce altele au început să afișeze ecrane negre sau să funcționeze instabil. Avocatul reclamanților susține că actualizările Roku sunt „repetitiv defectuoase” și afectează în mod direct funcționalitatea produselor.
Modelele vizate sunt din zona accesibilă
Procesul vizează în special modele mai accesibile, ceea ce ridică semne de întrebare legate de compromisurile făcute pentru a menține prețurile scăzute. Printre seriile menționate se află:
- Roku Select Series
- Roku Plus Series
- TCL seriile 3, 4, 5 și 6 (cu Roku TV)
Un detaliu important: televizoarele nu sunt considerate vechi. Datele de achiziție indicate în dosar încep din decembrie 2024, ceea ce înseamnă că unele unități au nici măcar doi ani de utilizare. Asta contrazice scenariul clasic în care problemele apar spre finalul ciclului de viață al produsului.
Ce cer reclamanții și de ce contează cazul
În acest moment, cerințele din proces nu sunt extreme. Reclamanții solicită în principal:
- returnarea sumelor plătite pentru televizoarele afectate
- o soluție tehnică care să prevină repetarea situației
Cazurile în care update-urile software creează probleme nu sunt rare, dar situațiile în care se ajunge la un proces colectiv sunt mai puține. Diferența aici pare să fie combinația dintre vârsta relativ mică a produselor și impactul major asupra funcționării lor.
Rămâne de văzut cum vor răspunde TCL și Roku în instanță și dacă vor exista măsuri concrete pentru utilizatorii afectați, mai ales în condițiile în care actualizările software sunt esențiale pentru orice televizor smart modern.
