Portabilitatea numerelor de telefon permite utilizatorilor să păstreze același număr atunci când schimbă operatorul. Există însă situații în care clienții se răzgândesc, de exemplu după o ofertă mai bună primită de la furnizorul actual. ANCOM precizează că procesul de anulare este posibil, dar numai dacă sunt respectate anumite condiții și termene.
Cererile de anulare trebuie adresate direct operatorului către care urma să fie portat numărul (furnizorul acceptor). Dacă cererea inițială de portare a fost trimisă prin mijloace online sau telefonic, anularea poate fi transmisă în același mod. Termenul maxim pentru solicitarea anulării este de 24 de ore înainte de momentul stabilit pentru portare.
Pașii pentru anularea portării (cu condițiile aferente):
- Contactarea furnizorului acceptor – se depune cererea de anulare acolo unde s-a depus și cererea de portare (în format fizic sau electronic, în funcție de cum a fost făcută solicitarea inițială).
- Respectarea termenului – cererea trebuie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată pentru portare (se calculează doar zilele lucrătoare).
- Confirmarea anulării – operatorul are obligația să confirme primirea și procesarea cererii (utilizatorul trebuie să păstreze dovada).
- Verificarea contractului – dacă portarea include și achiziția unui telefon sau echipament, anularea portării nu elimină obligațiile financiare pentru terminal (condițiile rămân cele semnate în contract).
Dacă apar probleme pe parcurs, utilizatorii trebuie să contacteze mai întâi operatorul acceptor. Dacă situația nu este rezolvată, se poate trimite o sesizare către ANCOM, prezentând dovada depunerii cererii de anulare la operator. ANCOM pune la dispoziție un formular online și resurse suplimentare pe www.portabilitate.ro.
