Creșterea comenzilor online din perioada Black Friday vine, previzibil, cu probleme legate de livrare. ANCOM recomandă mai multă atenție la opțiunile de expediere puse la dispoziție de comercianți, semnalând că acestea sunt deseori trecute cu vederea, deși pot afecta serios experiența de cumpărare. Nu e vorba doar de întârzieri, ci și de neînțelegeri legate de tipul de livrare, lipsa unor servicii suplimentare sau riscuri de fraudă.
Sunt mai multe moduri în care un colet poate ajunge la destinatar: livrare la domiciliu, la sediu, la locker sau easybox. Fiecare vine cu condițiile și limitările sale. În perioadele aglomerate, cum e Black Friday, termenul de livrare estimat se poate prelungi fără o notificare clară din partea firmei de curierat. Iar în cazul produselor voluminoase, precum frigidere sau canapele, situația e diferită: dacă depășesc 31,5 kg, ele nu mai sunt încadrate la servicii poștale clasice, ci ca marfă generală – ceea ce implică tratament logistic separat și deseori mai lent.
Un punct important subliniat de ANCOM e legat de tentativele de fraudă care se înmulțesc în această perioadă. E-mailuri sau SMS-uri care anunță un colet în tranzit și solicită completarea unor date personale sunt de evitat. În cazul în care cineva a introdus deja astfel de date, e indicat să contacteze imediat curierul implicat și să anunțe autoritățile.
Plata ramburs e un alt detaliu care nu ar trebui tratat superficial. ANCOM recomandă ca destinatarul să se asigure înainte de a plăti că un membru al familiei a plasat comanda. În lipsa unei confirmări, coletul poate fi refuzat. În plus, dacă ambalajul este deteriorat, clientul are dreptul să ceară întocmirea unui proces-verbal care să descrie starea coletului la momentul livrării.
În caz de probleme cu livrarea, consumatorii trebuie să se adreseze mai întâi magazinului. Dacă situația nu se rezolvă, pot apela la ANPC. Pentru magazinele din UE, poate interveni Centrul European al Consumatorilor. În cazul vânzătorilor din afara Uniunii, regulile diferă și trebuie consultate direct pe site-ul comerciantului.
ANCOM atenționează că nu poate obliga firmele de curierat să retrimită gratuit colete returnate, nici să acorde despăgubiri, dar poate verifica și sancționa comportamentele care încalcă legislația privind serviciile poștale.
