Dacă ți-ai pierdut vreodată răbdarea cu meniurile automate de la serviciile de relații cu clienții, s-ar putea să vrei să încerci una dintre cele mai simple „scurtături” care circulă online: apăsat repetitiv pe # sau 0 până când sistemul cedează și te pune direct în legătură cu un operator uman.
Ideea e simplă – și destul de veche. Când roboțelul începe să-ți recite opțiunile (apasă 1 pentru facturi, 2 pentru asistență tehnică etc.), sari peste tot scenariul și începi să lovești nervos în #, 0, sau chiar amândouă. În unele cazuri, acest comportament forțează sistemul să renunțe și să te transfere direct către cineva din carne și oase. Aparent, e o strategie de fail-safe pentru clienții care par pierduți sau confuzi.
Problema e că metoda asta a devenit prea cunoscută, iar multe companii s-au prins de șmecherie. După cum arată discuțiile de pe Reddit, există trei scenarii probabile: fie ești transferat la un operator real, fie robotul îți închide telefonul fără milă, fie te aruncă într-un meniu și mai lung sau într-un coșmar de redirectări greșite.
Unii utilizatori spun că jură pe metoda asta – că le scutește 10-15 minute de așteptare. Alții spun că nu mai merge, mai ales la companiile mari (gen bănci, furnizori de internet sau telefonie). În plus, există riscul să fii direcționat într-un departament greșit și apoi să pierzi și mai mult timp cerând o nouă transferare.
Alte metode raportate de utilizatori includ:
- Să spui cuvinte fără sens sau să înjuri robotul (acesta recunoaște tonul și te transferă pentru a nu-ți pierde cumpătul)
- Să ceri un „agent” sau „reprezentant” în mod repetat
- Să alegi opțiunea de limbă spaniolă (în SUA), care aparent oferă acces mai rapid la un operator uman care oricum vorbește engleză
În concluzie, „spam-ul” pe 0 sau # nu mai e atât de eficient ca acum 10 ani, dar rămâne o unealtă rapidă de încercat când n-ai chef să-ți petreci jumătate de oră vorbind cu un AI care nu pricepe ce vrei. Dacă eșuează, tot trebuie să treci prin „hoops”, dar poate ai noroc. Sau măcar un pic de satisfacție că ai încercat. Voi ați avut astfel de experiențe?
