Persoanele care călătoresc în afara Uniunii Europene și Spațiului Economic European trebuie să fie extrem de atente la condițiile de tarifare ale serviciilor de roaming, avertizează ANCOM într-un ghid informativ actualizat în 19 iunie 2025. În timp ce în interiorul SEE apelurile, SMS-urile și traficul de date pot fi utilizate fără costuri suplimentare, în afara acestui spațiu, tarifele nu sunt reglementate și pot deveni considerabil mai mari. Situația vizează țări precum Marea Britanie, Republica Moldova, Serbia, Muntenegru, Turcia, Egipt, Emiratele Arabe Unite sau Maroc, unde operatorii impun prețuri variabile și uneori complicate pentru apeluri sau trafic de date.
Diferențe majore de tarifare
Utilizatorii pot fi taxați în funcție de pachete prestabilite, unde chiar și utilizarea unui singur minut de apel sau 1 MB de date poate declanșa plata completă a pachetului. De exemplu, în Turcia, apelurile pot fi taxate cu:
- 7 euro pentru 30 de minute
- 2 euro pentru 20 de minute sau SMS-uri valabile 24 de ore
- 18 euro pentru 4000 MB
- 3 euro pentru 2 GB/24 ore
Deși aceste pachete oferă resurse considerabile, ele se activează integral de la prima utilizare, ceea ce poate genera costuri neanticipate.
Recomandări esențiale pentru utilizatori
ANCOM recomandă mai multe măsuri de precauție pentru a evita facturi neașteptate:
- Verificați dacă planul tarifar include roamingul și pentru ce zone este valabil. Nu toate abonamentele sau opțiunile includ roaming în afara SEE.
- Activați serviciul de roaming doar pentru zona în care călătoriți. Dacă sunteți aproape de o graniță non-SEE, puteți fi conectați automat la o rețea străină scumpă.
- Dezactivați roamingul din setările telefonului dacă nu doriți să folosiți serviciile în străinătate.
- Consultați ofertele disponibile pe site-urile furnizorilor, inclusiv opțiunile speciale care pot fi mai avantajoase decât tarifele standard.
- Fiți atenți la notificările primite prin SMS la conectarea în altă rețea, care conțin informații esențiale privind tarifele aplicabile.
Cum poți face o reclamație
În cazul în care utilizatorii au o nemulțumire legată de serviciile de roaming, primul pas este contactarea furnizorului de la care au achiziționat planul tarifar. Dacă problema nu este rezolvată satisfăcător, aceștia pot sesiza ANCOM, urmând pașii indicați pe pagina oficială de contact de aici.
