ANCOM ne informează azi cu privire la organizarea unei consultări publice cu privire la reglementări create pentru a obliga operatorii să informeze clienţii şi utilizatorii de servicii când se se produc modificări de orice fel. Se va discuta şi despre alte măsuri pentru protecţia clienţilor.
Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii a publicat pe 29 decembrie 2022 spre consultare proiectul de decizie cu privire la obligaţiile de informare a utilizatorilor finali, dar şi alte măsuri pentru protecţia clientului.
Vor fi revizuite reglementările secundare privind informarea utilizatorilor finali de către furnizorii de servicii de comunicaţii electronice, urmând corelarea cu dispoziţii legale primare. Totul vine ca urmare a adoptării Legii nr. 198/2022, pentru modificarea şi completarea de acte normative în domeniul comunicaţiilor electronice. Prin această lege a fost adoptata şi la noi Direcţia UE din 2018 cu privire la Codul European al comunicaţiilor electronice.
Pe scurt, despre ce e vorba:
Proiectul de decizie implica obligaţii ale furnizorilor de servicii de Internet, voce, SMS şi MMS cu privire la informaţiile care trebuie puse la dispoziţia clientului. Utilizatorul trebuie să aibă toate informaţiile pentru a lua decizii în cunoştinţă de cauză. Sunt şi informaţii minime care trebuie incluse în facturile detaliate, formatul şi modalităţile de transmitere a notificărilor, mai ales cu privire la modificări de contract şi acordări de despăgubiri.
Proiectul de decizie poate fi consultat aici, iar persoanele interesate pot formula observaţii până pe 16 ianuarie 2023 la sediul central ANCOM (Str. Delea Noua nr 2, sector 2, Bucureşti) prin Registratura Online, prin fax la numărul +40.372.845.402 sau prin email la adresa consultare@ancom.ro.
